Términos y Condiciones · "Mi negocio en el mapa" — AC3

1. Qué es este servicio

"Mi negocio en el mapa" es un servicio de AC3 para dar visibilidad a tu negocio en mapas digitales. El servicio combina dos cosas distintas:

• Mapeo directo que hace AC3 en plataformas abiertas: OpenStreetMap y Foursquare.
• Acompañamiento para que tú, como dueño, crees o reclames tu perfil en Google Maps (Perfil de Empresa) y Waze. En estas dos plataformas el titular es el dueño del negocio, no AC3: nosotros te guiamos, pero la cuenta, la verificación y el control quedan a tu nombre.

2. Planes

Todos los planes incluyen reporte de mapeo + certificado. Precios y compra en nuestra tienda (Cercia). Es un pago único, sin contratos ni mensualidades.

3. Precios y pago

• Los precios vigentes se muestran en la tienda al momento de la compra.
• El pago se realiza por Bre-B o transferencia bancaria a la cuenta de AC3 (Bancolombia); la compra se realiza a través de la tienda Cercia. El servicio inicia una vez confirmado el pago y recibida tu autorización (sección 7).

4. Tiempos de entrega

• Mapeo en OpenStreetMap y Foursquare: hasta 1 semana desde que recibimos tus datos completos y tu autorización.
• Acompañamiento (Google/Waze): una (1) sesión guiada de hasta ~45 minutos (llamada o pantalla compartida), previo envío de un checklist. La verificación de propiedad la realiza el dueño (Google le envía el código por SMS, correo o postal); ese paso depende de los tiempos de Google y del dueño, no de AC3.
• Estos plazos dependen de que entregues a tiempo la información y de tu disponibilidad para la sesión guiada.

5. Alcance y límites del acompañamiento (Google/Waze)

El acompañamiento es un entregable acotado, no soporte ilimitado:

1. Enviamos un checklist previo (correo/cuenta lista, datos y fotos del negocio).
2. Una (1) sesión guiada de hasta ~45 min para crear/reclamar el perfil y llenar los datos.
3. Entregamos una guía escrita que conservas.
4. La verificación de propiedad la haces tú. En Google, luego nos invitas como administrador para completar y mantener el perfil.
5. Sesiones adicionales o soporte extendido son un servicio extra, no incluido en el plan.

6. Datos abiertos y permanencia (importante)

• La información de tu negocio se publica en OpenStreetMap, una base de datos abierta bajo licencia ODbL. Esto significa que será pública y podrá ser copiada, usada y redistribuida por cualquier persona, incluso con fines comerciales.
• El dato pasa a ser un bien común de la comunidad. AC3 no garantiza su permanencia ni controla su edición posterior por parte de la comunidad de OpenStreetMap, ni cómo terceros (Google, apps, etc.) lo muestran o dejan de mostrarlo.
• En Google y Waze, la aprobación, la visibilidad y la permanencia del perfil dependen de esas plataformas y de su verificación, no de AC3. No prometemos posicionamiento ni aparición garantizada.

7. Tratamiento de datos personales (Habeas Data — Ley 1581 de 2012)

Al contratar el servicio, autorizas a AC3 (NIT 901.888.910-7) a recolectar, almacenar y usar los datos que suministras (nombre, teléfono, correo y dirección del negocio) con la finalidad de prestar el servicio y contactarte.

• Se publican en OpenStreetMap únicamente los datos del negocio que tú indiques como públicos (nombre, ubicación, categoría, horarios y contacto público).
• Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar esta autorización escribiendo a contacto@ac3.org.co.
• La política completa de tratamiento de datos de AC3 está disponible en https://www.ac3.org.co/quienes-somos/tratamiento-de-datos-personales/

8. Política de reembolso

Hay reembolso total cuando:

• En ninguna de las plataformas de tu plan había algo que hacer: tu negocio ya estaba correctamente registrado en todas ellas y no había trabajo por realizar (lo revisamos antes de iniciar).
• AC3 no puede prestar el servicio contratado.
• Cancelas antes de que iniciemos el trabajo.

No hay reembolso cuando:

• Al menos una de las plataformas de tu plan requirió y recibió trabajo. Basta con que hubiera algo por mapear o actualizar en una de ellas para que el servicio se considere prestado. Ejemplo: en un plan Premium, si tu negocio ya estaba en Foursquare y Waze pero lo mapeamos o actualizamos en OpenStreetMap, el servicio se cumplió y no hay devolución.
• Tras dos (2) intentos de contacto, no entregas los datos o no asistes a la sesión guiada dentro de un plazo razonable.
• La no aparición o no permanencia en Google, Waze u otras plataformas que AC3 no controla no es causal de reembolso, ya que estos son un acompañamiento (te guiamos a hacerlo tú), no un resultado garantizado por AC3.

Las solicitudes de reembolso se tramitan escribiendo a contacto@ac3.org.co dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del reporte.

9. Responsabilidades del cliente

• Entregar información veraz y completa de tu negocio y tener derecho a publicarla.
• Disponer de correo/cuenta y del tiempo para la sesión guiada (planes Pro/Premium).
• Realizar tú mismo la verificación de propiedad en Google/Waze cuando aplique.

10. Limitación de responsabilidad

AC3 presta el servicio con estándares de la comunidad OpenStreetMap y buenas prácticas. AC3 no se hace responsable por decisiones, cambios de políticas, rechazos o tiempos de plataformas de terceros (OpenStreetMap comunidad, Google, Waze, Foursquare), ni por ediciones posteriores de la comunidad sobre datos abiertos.

11. Transparencia

Este servicio es una actividad de edición organizada registrada públicamente en el wiki de OpenStreetMap: https://wiki.openstreetmap.org/wiki/ES:Edici%C3%B3n_organizada/Actividades/AC3-Mi_Negocio_en_el_Mapa. Operado por AC3.

12. Aceptación

Al comprar un plan y responder la autorización, declaras que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos.